Kısa cevap: Bir CRM danışmanlık firmasıyla anlaştıktan sonraki ilk 90 gün, genellikle şu ritimde akar: ilk 2-3 hafta analiz ve tasarım, 4.-7. haftalar kurulum ve veri, 8.-10. haftalar eğitim ve canlıya geçiş, son haftalar yakın destek ve ayarlama. Süre, kapsama göre değişir (sade bir KOBİ kurulumu daha kısa sürer); ama sağlıklı bir projede her aşamanın çıktısı, kabul kriteri ve sizin üstlendiğiniz işler baştan bellidir. Bu yazı, danışmanlık sürecinde ne beklemeniz gerektiğini, hangi kontrol noktalarına bakmanız gerektiğini ve hangi işaretlerin yanlış gittiğini gösterdiğini hafta hafta anlatıyor. Aşamaların ayrıntısı için CRM kurulum danışmanlığı ve proje rolleri için roller ve sorumluluklar yazısına bakın. Süreler örnek bir çerçevedir; kendi projenizin takvimi teklifte yazılı olmalıdır.

1-2. hafta: Başlangıç ve analiz

Danışmanın yaptığı: başlangıç toplantısı (hedef, kapsam, roller, takvim), satış sürecinin ve mevcut verinin incelenmesi, 2-4 görüşme, kayıp noktalarının çıkarılması.
Sizden beklenen: proje sahibi ve CRM yöneticisinin atanması, örnek veri dosyası, kazanılan/kaybedilen fırsat örnekleri, görüşme zamanları.
Çıktı: analiz özeti ve kapsam önerisi.
Kontrol noktası: Analiz özeti sizin sürecinizi doğru tarif ediyor mu? Hedefleriniz yazıldı mı?

3-4. hafta: Tasarım

Danışmanın yaptığı: pipeline aşamaları ve kriterleri, alan listesi, roller, otomasyon ve rapor tasarımı; platform kesinleşmediyse seçim çalışması (seçim danışmanlığı).
Sizden beklenen: tasarımı gözden geçirip yazılı onay vermek; satışçılardan geri bildirim toplamak; zamanında yanıt.
Çıktı: onaylı tasarım dokümanı.
Kontrol noktası: Tasarım sade mi (5-7 aşama, birkaç zorunlu alan)? Satışçı bunu kullanabilir mi? Kapsam dışı kalanlar yazılı mı?

5-7. hafta: Kurulum, veri ve entegrasyon

Danışmanın yaptığı: platform yapılandırması, ara demolar, veri temizliği ve eşleme, test aktarımı, ilk entegrasyonlar (form, e-posta, WhatsApp) (veri göçü listesi, entegrasyon danışmanlığı).
Sizden beklenen: demolarda geri bildirim; veri sahibinin temizlik ve eşleme kararları; erişim ve yetkilerin sağlanması.
Çıktı: test edilebilir sistem; doğrulanmış test aktarımı.
Kontrol noktası: Test aktarımında Türkçe karakter, mükerrer ve alan eşleşmesi sorunları çözüldü mü? Entegrasyonlar gerçek veriyle denendi mi?

8-10. hafta: Eğitim ve canlıya geçiş

Danışmanın yaptığı: rol bazlı eğitim, kullanım rehberi, tam veri aktarımı ve doğrulama, canlıya alma, ilk hafta yakın destek (4 haftalık benimsetme planı).
Sizden beklenen: ekibin eğitime katılımı; şampiyon kullanıcıların belirlenmesi; 'CRM'de yoksa yok' kuralının duyurulması; eski sistemin salt okunur yapılması.
Çıktı: çalışan sistem, eğitimli ekip, belgeler.
Kontrol noktası: Satışçılar gerçek müşterilerini girdi mi? Kabul kriterleri sağlandı mı? Belgeler teslim edildi mi?

11-13. hafta: Yakın destek ve ayarlama

Danışmanın yaptığı: sorulara hızlı yanıt, ayarlamalar, ilk raporların kurulması, kullanım ölçümü (dashboard örnekleri).
Sizden beklenen: haftalık toplantıyı CRM'den yürütmek; geri bildirim iletmek; kullanım göstergelerini izlemek.
Çıktı: ayarlanmış sistem ve ilk 90 gün değerlendirmesi.
Kontrol noktası: Aktif kullanıcı oranı, veri doluluğu ve geciken görev sayısı nasıl? Devir (sahiplik) net mi?

30-60-90 gün kontrol tablosu

Gün	Olması gereken	Yanlış gidiyor işareti
30. gün	Analiz ve tasarım onaylı; kurulum başladı	Hâlâ analiz görüşmesi, tasarım yok; sürekli yeni istek
60. gün	Sistem test edilebilir; veri aktarımı doğrulanıyor	Ara demo yok; veri sorunları ertelenmiş
90. gün	Canlı, eğitimli ekip, belgeler teslim	Eğitim planı yok; belge yok; 'sonra yaparız'

Sizin tarafınızdaki en sık gecikme nedenleri

Karar gecikmesi: Tasarım ve demo onaylarının günlerce gelmemesi.
Veri sahibi atanmaması: Temizlik ve eşleme kararları kimse tarafından verilmez.
Ekibin katılmaması: Eğitim ve geri bildirim oturumlarına katılımın düşük olması.
Kapsam büyümesi: Her toplantıda yeni istek; plan ve maliyet kayar. Değişiklik prosedürünü uygulayın.
Beklenti kayması: İlk sürümden 'her şeyi' beklemek; çekirdek süreç önce, ek özellikler sonra.

Danışmanlık firması tarafındaki uyarı işaretleri

Aşama çıktısı teslim edilmeden bir sonraki aşamaya geçilmesi.
Yazılı özet ve karar kaydının tutulmaması.
Sistemin danışmanın hesabında kurulup yönetici yetkisinin size verilmemesi.
Eğitimin 'sonra' diye ertelenmesi.
Soruların cevapsız kalması, haftalık toplantının atlanması.

Bu işaretlerden birkaçını görürseniz proje sahibi olarak yazılı geri bildirim verin ve düzeltme planı isteyin; erken müdahale, sonradan itişmekten çok daha ucuzdur. Teklifte aşamalar, çıktılar ve kabul kriterleri yazılıysa bu konuşma kolaylaşır (teklif nasıl istenir?, 20 soru).

Haftalık toplantı ritmi: 30 dakikada neye bakılır?

Geçen hafta ne tamamlandı? (çıktılar, kararlar)
Bu hafta ne yapılacak? (sorumlu ve tarih)
Engeller ve bekleyen kararlar: kimde, ne zamana kadar?
Kapsam değişikliği talebi var mı? (etki ve onay)
Risk ve uyarılar: takvimi tehdit eden bir şey var mı?

Toplantı sonunda yazılı bir özet (üç-beş madde) hazırlanır ve her iki taraf onaylar. Bu özetler, proje sonunda 'kim ne dedi?' tartışmasını önler ve ileride devir için de belgedir.

90. gün değerlendirme toplantısı için 8 soru

Başlangıçta yazdığımız hedefler karşılandı mı? Hangi ölçütle?
Aktif kullanıcı oranı ve veri doluluğu nasıl? (veri kalitesi metrikleri)
İlk yanıt süresi, teklif sonrası takip ve kayıp nedeni doluluğu gibi iş göstergeleri iyileşti mi?
Ekip hangi ekran ve özellikleri kullanmıyor, neden?
Hangi otomasyonlar işe yaradı, hangileri gürültü yarattı?
Belgeler (alan sözlüğü, otomasyon listesi, rehber) eksiksiz mi?
Sistemin sahibi ve yönetici kim? Devir tamam mı?
Sonraki 90 günün üç önceliği ne? Destek ihtiyacı var mı?

Sık sorulan sorular

90 gün herkes için geçerli mi?

Hayır; sade bir KOBİ kurulumu birkaç haftada tamamlanabilir, çok entegrasyonlu projeler 90 günü aşabilir. Burada verilen, bir düşünme çerçevesidir.

Proje sırasında kapsamı değiştirebilir miyim?

Evet, değişiklik prosedürüyle: yeni istek değerlendirilir, kapsam ve takvime etkisi yazılı bildirilir, onayınızla eklenir ya da sonraya bırakılır.

Canlıya geçişten sonra danışmanlık biter mi?

Genellikle yakın destek dönemi (30-60 gün) vardır; sonrası için bakım ve destek seçenekleri (destek) ya da iç ekibin yönetimi söz konusudur.

Bizimle çalışma yöntemi nasıl?

Yaklaşımımızı CRM danışmanlığı ve uzaktan çalışma modeli sayfalarında anlattık; iletişim üzerinden görüşme talep edebilirsiniz.

CRM Danışmanlık Firmasıyla İlk 90 Gün: Hafta Hafta Ne Beklemelisiniz?