İnşaat CRM kurulumu ve danışmanlığı
Satış ofisine gelen daire sorgusu, şantiyeye verilen keşif teklifi, bayinin bekleyen siparişi ve tadilat müşterisinin revizyon isteği dört ayrı defterde duruyorsa, projeyi değil kişilerin hafızasını yönetiyorsunuz demektir. Konut projesi satışı, taahhüt, yapı malzemesi ve mimarlık ofisleri için müşteri, proje ve teklif akışını tek bir CRM kurgusunda topluyoruz.
İnşaat CRM, müşteriyi projeyle ve üniteyle birlikte takip eden sistemdir.
İnşaatta satış döngüsü uzundur, tutarlar büyüktür ve müşteri tek bir ürün değil bir proje, bir ünite ya da bir iş kalemi için gelir. Konut satan geliştirici daire stokunu ve rezervasyonu; taahhüt firması keşif-teklif-sözleşme-hakediş zincirini; yapı malzemesi satıcısı bayi ve usta carisini; mimarlık ofisi keşif randevusu ve revizyon turlarını yönetir. Genel bir müşteri listesi bunların hiçbirini taşımaz; inşaat CRM'in farkı, müşteriyi proje ve ünite ile birlikte kaydetmesidir.
Çoğu firmada bu akış parçalıdır: satış ofisi Excel'de ünite listesi tutar, keşif teklifleri Word'de hazırlanır, hakedişler muhasebede, müşteri görüşmeleri danışmanın telefonunda kalır. Sonuç: aynı daire iki müşteriye opsiyonlanır, 3 ay önce teklif verilen şantiye bir daha aranmaz, bayinin tekrar siparişi rakibe gider, ödeme planı takibi tahsilat gecikince fark edilir.
İnşaat CRM kurulumunda yaptığımız iş, satış ya da taahhüt akışını önce kağıt üstünde netleştirmek; proje-ünite-müşteri ilişkisini kurmak; muhasebe, e-fatura ve ilan kanallarıyla bağlantıyı planlamak; sonra uygun platformda (ya da gerekiyorsa özel geliştirmeyle) ekibin sahada ve ofiste kullanacağı sadelikte kurmaktır.
İnşaat CRM'in tuttuğu akış
- 1Sorgu: kanal, proje/ünite veya iş kalemi, bütçe, karar zamanı, sorumlu danışman
- 2Satış ofisi: ünite stoku, opsiyon/rezervasyon, kapora, sözleşme, tapu ve teslim
- 3Taahhüt: keşif randevusu, metraj/teklif, revizyon, sözleşme, hakediş ve ek iş
- 4Bayi/cari: fiyat listesi, teklif-sipariş, tekrar sipariş, tahsilat takibi
- 5Teslim sonrası: eksik iş listesi, garanti talepleri, referans ve yeniden satış
İnşaat firmanızın CRM'e ihtiyacı olduğunu gösteren işaretler
Ünite listesi Excel'de, iki kişide iki sürüm
Hangi dairenin boş, opsiyonlu ya da kaporalı olduğu kişiye göre değişiyor; aynı ünite iki müşteriye söz veriliyor.
İlan ve reklam sorgusu çok, dönüş az
Sahibinden, Emlakjet, Meta ve Google'dan gelen sorguların kaçına dönüldüğü, kaçının satış ofisine geldiği bilinmiyor.
Keşif yapıldı, teklif sessiz
Metraj çıkarılıp teklif gönderilen işlerin ne zaman, kim tarafından takip edileceği belli değil; iş başka firmaya gidince haber oluyor.
Hakediş ve ödeme planı takipte değil
Kapora, ara ödeme, hakediş tarihleri muhasebede; satış ekibi müşterinin nerede olduğunu görmüyor, tahsilat gecikince öğreniyor.
Bayi siparişleri kişiye bağlı
Bayi, usta ve müteahhit müşterilerin teklif ve tekrar siparişleri satış temsilcisinin defterinde; temsilci ayrılınca cari geçmişi gidiyor.
Proje bitti, müşteri unutuldu
Teslim sonrası eksik iş, garanti ve referans süreci yok; yeni projede eski müşteriye ulaşılamıyor.
İnşaat CRM kurulumunda neyi kurguluyoruz
Proje – ünite – müşteri yapısı
Her proje altında ünite/blok/kat listesi; her müşteri ilgilendiği üniteye veya iş kalemine bağlı. Ünite durumu (boş, opsiyon, kapora, satıldı) tek yerden güncellenir.
Satış ve taahhüt pipeline'ı
Konutta sorgu → ziyaret → opsiyon → kapora → sözleşme → tapu/teslim; taahhütte keşif → teklif → revizyon → sözleşme → hakediş → teslim. Aşamalara sorumlu ve süre bağlanır.
Kanal ve ilan kaynağı
Sahibinden/Emlakjet, Meta ve Google reklamları, web formu, WhatsApp ve telefon kayıtları projeye bağlı olarak CRM'e düşer; hangi kanalın satış getirdiği raporlanır.
Teklif, sözleşme ve ödeme planı
Teklif şablonları, revizyon geçmişi, sözleşme ve ödeme planı CRM'de; kapora, ara ödeme ve hakediş tarihleri otomatik görev ve hatırlatma üretir.
Bayi ve cari akışı
Yapı malzemesi tarafında bayi/usta/müteahhit carisi, proje bazlı fiyat listesi, teklif-sipariş ve tekrar sipariş döngüsü; muhasebe ve e-fatura ile karşılıklı veri akışı.
Saha ve ofis ekranları
Satış danışmanı ve saha ekibi mobilde günlük listesini, yönetim proje bazlı stok-satış, kanal-dönüşüm ve tahsilat raporunu görür.
Konut satışı, taahhüt, yapı malzemesi, mimarlık: segmente göre kurgu farkları
Konut / proje satışı (müteahhit, geliştirici)
Ünite stoku ve rezervasyon yönetimi, satış ofisi ziyaret takibi, kapora-sözleşme-tapu adımları, ödeme planı hatırlatmaları, teslim sonrası eksik iş listesi.
Taahhüt / B2B (elektrik, mekanik, GES, altyapı)
Keşif randevusu, metraj ve teklif, revizyon turları, sözleşme, hakediş ve ek iş talepleri; proje bazlı pipeline, alt yüklenici ve tedarikçi ilişkileri.
Yapı malzemesi / bayi satışı
Bayi, usta ve müteahhit carisi; proje bazlı fiyatlandırma, teklif-sipariş-sevkiyat, tekrar sipariş döngüsü ve tahsilat takibi; ERP/muhasebe entegrasyonu kritik.
Mimarlık / iç mimarlık / tadilat
Keşif randevusu, tasarım teklifi, revizyon ve onay turları, uygulama aşamaları, tedarikçi ve usta koordinasyonu; görsel ve dosya paylaşımı müşteri kartında.
Gayrimenkul pazarlama ekipleri
Birden fazla projeyi aynı anda pazarlayan ekipler için proje bazlı kampanya kaynağı, danışman performansı ve çapraz satış listeleri.
Çok şubeli / çok projeli yapılar
Proje ve şube bazlı yetki, ortak müşteri kartı, merkezi stok ve satış raporu; saha ekibinin mobil kullanımı baştan kurgulanır.
İnşaat için hazır CRM mi, özel CRM kurgusu mu?
Sık sorulan sorular
İnşaat CRM nedir, emlak CRM'den farkı ne?
Emlak CRM çoğunlukla aracı ofislerin portföy ve alıcı-satıcı eşleştirmesini yönetir. İnşaat CRM ise geliştirici, müteahhit, taahhüt ve yapı malzemesi firmalarının kendi projelerini, ünite stokunu, keşif-teklif-sözleşme-hakediş akışını ve bayi carisini yönetir; müşteri proje ve üniteyle birlikte kaydedilir.
Konut projesi satışında ünite stoku CRM'de yönetilebilir mi?
Evet. Proje altında blok/kat/ünite listesi tutulur; her ünitenin durumu (boş, opsiyon, kapora, satıldı) tek yerden güncellenir, opsiyon süreleri otomatik takip edilir ve çakışma engellenir. Hazır CRM'de özel modülle, gerekiyorsa özel geliştirmeyle kurulur.
Keşif ve teklif süreci CRM'e nasıl taşınır?
Keşif randevusu, metraj/teklif, revizyon turları, sözleşme ve hakediş aşamaları pipeline olarak tanımlanır; teklif şablonları ve revizyon geçmişi müşteri kartında tutulur; takip ve hatırlatma görevleri aşamaya bağlı olarak otomatik üretilir.
Hakediş ve ödeme planı takibi CRM'de mi, muhasebede mi olmalı?
Finansal kayıt muhasebe/ERP'de kalır; CRM ödeme planı tarihlerini, tahsilat durumunu ve hatırlatmaları satış ekibinin görebileceği şekilde tutar. Çift yönlü entegrasyonla iki taraf birbirini besler.
Sahibinden, Emlakjet ve reklam sorguları CRM'e otomatik düşer mi?
Web formları ve Meta/Google reklam formları doğrudan akar. İlan sitelerinden gelen mesajlar ve WhatsApp görüşmeleri için kanalın sunduğu entegrasyon ya da WhatsApp Business API kullanılır; kayıtlar projeye bağlı düşer.
İnşaat CRM kurulumu ne kadar sürer, maliyeti ne?
Hazır platformda kurulum kapsama göre birkaç hafta sürer; maliyet platform lisansı (kullanıcı başına) artı kurulum/danışmanlık bedelinden oluşur. Ünite modülü, muhasebe/ERP entegrasyonu ve özel geliştirmeler kapsama göre ayrıca planlanır; ilk görüşmeden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak netleştiririz.
Saha ekibi CRM'i kullanmazsa ne olur?
Bu yüzden kurulumu saha ve satış ofisinin günlük listesi ve yönetimin haftalık raporu üzerine kurar, mobil ekranları ve zorunlu alanları en aza indiririz. Rol bazlı eğitim ve ilk haftalarda kullanım takibi kurulumun parçasıdır.
Sonraki adım için rehberler
Proje, satış ve teklif akışınızı birlikte netleştirelim
Projelerinizi, kanallarınızı, teklif ve ödeme süreçlerinizi, ekibinizin çalışma şeklini dinleyip firmanıza uygun CRM kurgusunu çıkaralım. Bağlayıcılık yok.