CRM kurulduktan sonra sistem yalnız kalmasın
Canlı kullanımda çıkan soru, küçük düzenleme, kullanıcı ekleme, rapor ihtiyacı ve süreç değişiklikleri için sürdürülebilir destek sağlıyoruz.
Bu hizmeti nasıl ele alıyoruz?
Destek & Bakım tarafında amacımız, yalnızca teknik bir kurulum yapmak değil; mevcut iş akışınızı sadeleştirip ekibin kullanabileceği bir düzene çevirmek. Bu yüzden işe önce ekranlardan değil, günlük çalışma biçiminizden başlıyoruz.
Hangi bilginin nerede tutulacağını, kimlerin hangi adımlardan sorumlu olacağını ve yönetime hangi verinin güvenilir şekilde döneceğini netleştiriyoruz. Böylece hizmet sonunda sadece “bir şey kurulmuş” olmaz; nasıl kullanılacağı belli olan, sahiplenilebilir bir yapı ortaya çıkar.
Teslimde ne netleşir?
- 1
Kullanıcı desteği
Günlük kullanımda takılan soruları çözeriz.
- 2
Küçük düzenlemeler
Alan, görünüm, aşama ve rapor değişikliklerini yaparız.
- 3
Yeni kullanıcı
Kullanıcı ekleme ve temel kullanım aktarımı sağlarırız.
- 4
Rapor iyileştirme
Yönetimin ihtiyaç duyduğu yeni görünümleri düzenleriz.
Ne zaman bu hizmete ihtiyaç duyarsınız?
Aşağıdaki belirtiler varsa sorun çoğu zaman tek bir araç eksikliği değil; süreç, veri ve sorumlulukların birlikte netleşmemesidir.
Kurulumdan sonra ekip yalnız kaldı
Küçük sorunlar çözülmeyince kullanım motivasyonu düşer.
Süreç değişti ama CRM güncellenmedi
Gerçek iş akışı değişirken CRM eski yapıda kalırsa ekip sistemi bırakır.
Yeni kullanıcılar eğitimsiz başlıyor
Kullanıcı değişimi olduğunda sistem bilgisi kişiye bağlı kalır.
Rapor ihtiyaçları değişiyor
Yönetim yeni metrikler görmek ister; CRM buna göre güncellenmelidir.
Biz neyi üstleniyoruz?
Kapsamı mümkün olduğunca net tutuyoruz: gereksiz ekran, kullanılmayacak alan ve ekibi yoran fazladan adım üretmek yerine, günlük işinize değen parçaları kuruyoruz.
Kullanıcı desteği
Günlük kullanımda takılan soruları çözeriz.
Küçük düzenlemeler
Alan, görünüm, aşama ve rapor değişikliklerini yaparız.
Yeni kullanıcı
Kullanıcı ekleme ve temel kullanım aktarımı sağlarırız.
Rapor iyileştirme
Yönetimin ihtiyaç duyduğu yeni görünümleri düzenleriz.
Hata kontrolü
Yanlış çalışan kural veya entegrasyonları inceleriz.
Periyodik gözden geçirme
Sistemin süreçle uyumunu belirli aralıklarla kontrol ederiz.
Nasıl ilerliyoruz?
Süreci uzatmadan ama aceleye de getirmeden ilerliyoruz. Her adımda ne yapılacağı, kimin onay vereceği ve bir sonraki çıktının ne olacağı bellidir.
Talep alınır
Sorun veya ihtiyaç net şekilde kayda alınır.
Öncelik verilir
Kritik iş akışı etkisine göre sıralanır.
Çözülür
Düzenleme veya yönlendirme yapılır.
Kapatılır
Sonuç ve gerekiyorsa kısa not paylaşılır.
Kısa cevaplar
Destek sadece hata için mi?
Hayır. Küçük düzenleme, rapor, kullanıcı ve kullanım soruları da kapsama alınabilir.
Ne kadar hızlı dönüş yapılıyor?
Kapsama göre değişir; öncelikli hedef aynı gün içinde dönüş yapmaktır.
Yeni özellik geliştirme destek içinde mi?
Küçük düzenlemeler destek kapsamına alınabilir; büyük geliştirmeler ayrıca planlanır.
Uzaktan destek veriyor musunuz?
Evet. Türkiye geneli uzaktan destek sağlanabilir.
CRM ihtiyacınızı birlikte netleştirelim
Bir şey satmak için değil, mevcut takip sürecinizi anlamak için kısa bir görüşme yapalım. Size hazır bir CRM'in mi yoksa özel bir kurgunun mu uygun olduğunu açıkça söyleyelim.