Emlak CRM kurulumu ve danışmanlığı
Sahibinden'den gelen arama, Instagram'dan yazılan mesaj, 'şu bütçeye 2+1 bakıyorum' diyen alıcı ve 'evimi satacağım' diyen mal sahibi aynı telefonda duruyorsa, portföyle alıcıyı eşleştiren şey sistem değil danışmanın hafızasıdır. Emlak ofisleri ve gayrimenkul danışmanları için alıcı, mal sahibi, portföy ve yer gösterme akışını tek bir CRM kurgusunda topluyoruz; hazır platformla ya da gerekiyorsa size özel.
Emlak CRM, iki taraflı bir eşleştirme sistemidir: alıcı ile portföy.
Emlak işi diğer satışlardan bir noktada ayrılır: elinizde tek bir müşteri listesi değil, iki ayrı liste vardır. Bir tarafta satılık ya da kiralık portföyünü emanet eden mal sahipleri, diğer tarafta bütçesi, bölgesi ve beklentisi olan alıcılar ve kiracılar. Değerin çoğu bu iki listenin doğru zamanda eşleşmesinden çıkar. Genel bir müşteri listesi bunu yapmaz; emlak CRM'in işi, her alıcının kriterini ve her portföyün özelliğini kaydedip aralarındaki eşleşmeyi görünür kılmaktır.
Çoğu ofiste bu eşleştirme danışmanın zihninde yapılır. Üç ay önce 'Çankaya'da 3+1, 5 milyon bütçe' diyen alıcı, yeni gelen uygun portföy için kimsenin aklına gelmez; mal sahibiyle yapılan yetkilendirmenin ne zaman bittiği takip edilmez, süre dolunca portföy başka ofise gider; ilan portalından gelen aramalar danışmanın kişisel telefonunda kalır. Danışman ayrıldığında portföy ve alıcı hafızası da birlikte gider.
Kurulumda bu akışı sade tutarız: portföy ve alıcı kayıtları, kriter bazlı eşleşme listeleri, yer gösterme randevuları ve sonuç notları, yetkilendirme bitiş hatırlatmaları, teklif ve komisyon aşamaları. Franchise ya da çok danışmanlı ofislerde portföy paylaşımı ve komisyon bölüşümü kuralları da sisteme işlenir. Hazır bir CRM çoğu ofis için yeterlidir; çok şubeli ya da kendi portföy yazılımıyla derin entegrasyon isteyen yapılarda özel modül değerlendirilir.
Emlak CRM'in tuttuğu akış
- 1Mal sahibi: portföy bilgisi, yetkilendirme türü ve bitiş tarihi, fiyat revizyonları
- 2Portföy: tür, bölge, metrekare, fiyat, ilan bağlantıları, yer gösterme geçmişi
- 3Alıcı/kiracı: bütçe, bölge, kriter, kredi durumu, aciliyet
- 4Yer gösterme: randevu, gösterilen portföyler, alıcı geri bildirimi
- 5Teklif ve komisyon: pazarlık aşaması, sözleşme, komisyon bölüşümü
Emlak ofisinizin CRM'e ihtiyacı olduğunu gösteren işaretler
Alıcılar listede ama eşleşme yapılmıyor
Yeni portföy girince hangi alıcıya haber verileceği danışmanın hafızasına kalıyor; uygun müşteri unutuluyor.
İlan sorguları kişisel telefonlarda
Portallardan ve sosyal medyadan gelen aramalar danışmanın cebinde; ofis hangi ilanın kaç talep aldığını bilmiyor.
Yetkilendirme süresi kaçıyor
Mal sahibiyle yapılan yetkilendirmenin bitişi takip edilmiyor; yenileme görüşmesi yapılmadan portföy başka ofise gidiyor.
Yer gösterme sonrası takip yok
Daireyi gören alıcıya kimin ne zaman döneceği belli değil; karar aşamasındaki müşteri soğuyor.
Komisyon ve paylaşım karışık
Ortak çalışılan portföylerde kimin payı olduğu ve tahsilatın durumu Excel'de ve konuşmalarda dağınık.
Danışman ayrılınca portföy dağılıyor
Alıcı ve mal sahibi ilişkisi şirketin değil kişinin; ayrılan danışmanla birlikte müşteri hafızası da gidiyor.
Emlak CRM kurulumunda neyi kurguluyoruz
Portföy ve mal sahibi kartı
Portföy özellikleri, ilan bağlantıları, fiyat geçmişi, yetkilendirme türü ve bitiş tarihi tek kartta; bitiş yaklaşınca otomatik görev.
Alıcı kriterleri ve eşleşme
Bütçe, bölge, oda sayısı ve öncelikler alan olarak kaydedilir; yeni portföy girince uyan alıcılar liste olarak çıkar.
Talep kaynağı takibi
İlan portalları, Instagram/Meta, web formu, WhatsApp ve telefon talepleri ilgili portföye bağlı olarak CRM'e düşer.
Yer gösterme akışı
Randevu, gösterilen portföy listesi, alıcı yorumu ve sonraki adım; sonuçsuz kalan gösterim takip görevi üretir.
Teklif, sözleşme ve komisyon
Pazarlık aşamaları, sözleşme tarihleri, komisyon oranı ve bölüşümü; tahsilat durumu görev olarak izlenir.
Danışman ve ofis raporları
Danışman bazlı portföy ve satış, kaynak bazlı talep, ortalama satış süresi, kaybedilen portföy nedenleri.
Satış, kiralama, ticari gayrimenkul ve franchise: segmente göre farklar
Konut satış danışmanları
Alıcı kriteri ve portföy eşleşmesi, yer gösterme yoğunluğu, kredi sürecinin takibi öne çıkar.
Kiralık portföy ofisleri
Kısa döngü, yüksek hacim; kiracı adayı kriterleri, kiralama sonrası yenileme ve depozito/sözleşme takibi.
Ticari gayrimenkul ve arsa
Az sayıda yüksek tutarlı iş; yatırımcı profili, uzun karar süreci, çok taraflı görüşme geçmişi.
Franchise ve çok şubeli ofisler
Ortak portföy havuzu, şube bazlı yetki, komisyon bölüşümü kuralları ve merkezi raporlama.
Yeni proje satan ofisler
Müteahhitle ortak çalışmada ünite stoku ve kampanya takibi; bunun için inşaat CRM sayfamıza bakın.
Yabancıya satış yapan ofisler
Çok dilli iletişim, yurt dışından gelen talep, tapu ve vatandaşlık süreci adımlarının takibi.
Emlak için hazır CRM mi, özel kurgu mu?
Sık sorulan sorular
Emlak CRM nedir, genel bir CRM'den farkı ne?
Genel CRM tek bir müşteri listesi tutar. Emlak CRM ise iki taraflı çalışır: alıcı/kiracı kriterleri ile portföy özelliklerini birlikte kaydeder ve aralarındaki eşleşmeyi, yer gösterme ve yetkilendirme süreçlerini yönetir. Yazılım çoğunlukla aynı hazır CRM'dir; fark alanların ve akışın emlak işine göre kurulmasıdır.
Portföy ve alıcı eşleştirme otomatik olur mu?
Kriterler alan olarak kaydedildiğinde yeni portföy girişinde uyan alıcılar otomatik listelenir ve danışmana görev düşer. Eşleşme kuralları (bütçe aralığı, bölge, oda sayısı) ofisinizin çalışma biçimine göre belirlenir.
İlan portallarından gelen talepler CRM'e düşer mi?
Portalın sunduğu e-posta/form bildirimleri, otomasyon ya da API bağlantısıyla CRM'e kaynak ve ilan bilgisiyle alınabilir; kapsam portala ve hacme göre planlanır. Telefon aramaları için santral entegrasyonu da kurulabilir.
Yetkilendirme süresi takibi nasıl yapılır?
Mal sahibiyle yapılan yetkilendirmenin türü ve bitiş tarihi portföy kartında tutulur; bitişe belirli gün kala danışmana ve yöneticiye otomatik görev düşer. Böylece yenileme görüşmesi süre dolmadan yapılır.
Komisyon ve ortak çalışma takibi mümkün mü?
Evet; komisyon oranı, bölüşüm ve tahsilat durumu işlem kaydında tutulur. Resmi muhasebe kaydı muhasebe sisteminde kalır; CRM danışman bazlı performans ve alacak takibini görünür yapar.
Kurulum ne kadar sürer, maliyeti ne?
Hazır platformda temel kurulum birkaç gün, portföy-eşleşme modüllü standart proje 2-4 hafta sürer. Maliyet platform lisansı (kullanıcı başına, doğrudan platforma) artı kurulum/danışmanlık bedelidir; aralıklar için CRM danışmanlık fiyatları sayfamıza bakabilirsiniz.
Danışmanlar CRM'i kullanmazsa ne olur?
Bu yüzden kurulumu danışmanın günlük listesi (aranacaklar, gösterilecekler) üzerine kurarız; zorunlu alanları en aza indirir, mobil kullanımı kolaylaştırırız. Rol bazlı eğitim ve ilk haftalarda kullanım takibi işin parçasıdır.
Sonraki adım için rehberler
İnşaat CRM
Müteahhit ve proje bazlı satış için ünite stoku ve rezervasyon akışı.
İncele →WhatsApp CRM Entegrasyonu
Alıcı yazışmalarını müşteri kartına bağlayın.
İncele →Lead Yönetimi
Portal ve reklam taleplerinin atama ve takip kurgusu.
İncele →İnşaat firmaları için CRM programları
Ünite stoku, hakediş, bayi carisi ve emlak ofisi farkı; hazır mı özel mi?
İncele →Web formu → CRM lead akışı kurulumu
UTM/gclid taşıma, mükerrer kontrolü, spam koruması ve uçtan uca test listesi.
İncele →WhatsApp CRM entegrasyonu nasıl kurulur?
Business uygulaması mı API mi, 24 saat kuralı, şablonlar ve 8 adımlı kurulum planı.
İncele →Instagram DM'den lead toplama
DM, yorum ve reklam formlarını CRM'e bağlama; yanıt süresi kuralı.
İncele →Soğuk lead'leri geri kazanma
Segmentleme, 6 strateji ve mesaj şablonları.
İncele →Teklif sonrası takip: 10 mesaj şablonu
14 günlük takip takvimi ve CRM'de otomasyon.
İncele →Referans müşteri programı
Tavsiye kaynağı takibi, teşekkür akışı ve yorum isteme.
İncele →CRM'de müşteri segmentasyonu
Segment türleri, gereken alanlar ve 10 örnek canlı segment.
İncele →Portföy ve alıcı akışınızı birlikte netleştirelim
Ofisinizin çalışma şeklini dinleyip portföy-alıcı eşleşmesini sisteme bağlayan sade bir CRM kurgusu çıkaralım. Bağlayıcılık yok.